Казахстан является полиязычной страной, но казахский язык имеет статус государственного. Тем не менее, в обществе возникает вопрос: есть ли в нашем законодательстве обязательство для заведений общественного питания предоставлять услуги и информацию в первую очередь на двух языках – казахском и русском? Чтобы прояснить ситуацию, мы обратились в Комитет по защите прав потребителей. Подробности представлены в материале Tengri Life.
Недавний инцидент с кофейней Qazaq Coffee в столице вновь поднял важный вопрос о соблюдении языковых норм в заведениях общественного питания. Все началось с того, что один из посетителей оставил отзыв в популярном приложении, указав на отсутствие меню на казахском языке. Ответ администрации заведения вызвал бурю недовольства: вместо извинений представители кофейни заявили, что их персонал не обязан говорить и предоставлять меню на казахском языке.
Данная позиция вызвала резкую реакцию в социальных сетях. В течение нескольких часов страница кофейни в Instagram была атакована гневными комментариями, а рейтинг заведения упал до 1 звезды. Пользователи оставили более 18 тысяч негативных отзывов, что заставило кофейню закрыться (неизвестно, навсегда или временно), а ее аккаунт в Instagram стал недоступен.
В Комитете по защите прав потребителей сообщили, что в соответствии с казахстанским законодательством информация о товарах, услугах и их исполнителях должна предоставляться на двух языках — государственном и русском.
Фото: pexels.com
Насколько остро стоит в Казахстане языковой вопрос
Мы обсудили языковой вопрос и ситуацию с кофейней в Астане с политологом Газизом Абишевым, который выделил несколько ключевых аспектов. Эксперт отметил, что казахский язык активно развивается, и на сегодняшний день нет причин для беспокойства о его положении в Казахстане.
"Я против политизации языкового вопроса, так как это довольно чувствительная сфера, которая во всем мире иногда вызывает конфликты и может перерасти в серьезные проблемы. Я не думаю, что казахскому языку в Казахстане что-либо угрожает, поскольку за 30 лет независимости количество активных носителей казахского языка значительно увеличилось. По некоторым оценкам, примерно в 5-6 раз или даже больше. И его доля уверенно растет.
Например, по данным последней переписи в Казахстане 2 миллиона 100 тысяч человек учились в школах на русском языке, а миллион — на казахском, то есть почти 70 процентов на русском и 30 на казахском. При этом обучение в казахских школах, как правило, также включало значительное количество русского языка. Однако сейчас около 80 процентов выпускников школ в Казахстане сдают ЕНТ, главный экзамен своей жизни, на государственном языке. Это их осознанный выбор. Они могут сдавать и на русском, но выбирают казахский, что свидетельствует о том, что они владеют им на необходимом уровне. Это огромные поколения, свыше трехсот тысяч человек в каждом из них", - отметил политолог.
Он добавил, что язык развивается неуклонно, благодаря как притоку кандасов, так и государственной поддержке.
"Движение по развитию и укреплению государственного языка набрало такую силу, что его не остановить. Даже в международных классификациях казахский язык находится далеко от опасной зоны и относится к языкам, которые активно развиваются", – подчеркнул эксперт.
Фото: pexels.com
Комментируя ситуацию с кофейней, эксперт выразил мнение, что подобные случаи скорее исключение, чем правило.
"В нашей стране есть тысячи, а может и десятки тысяч заведений, кафе, где обслуживают двуязычные сотрудники. Я уверен, что в подавляющем большинстве таких заведений никаких языковых вопросов нет, так как персонал, как правило, владеет казахским языком, который является основным. Поэтому я считаю, что случай с этой кофейней является единичным и не отражает общей тенденции. Вместе с тем, нужно понимать, что сказанное мной не оправдывает менеджмент этого заведения", – обратил внимание Абишев.
Тем не менее он подчеркнул, что владельцы кафе не были готовы к подобным вызовам, что и привело к негативным последствиям.
"Согласно Конституции и закону о правах потребителей, люди имеют полное право на надлежащее обслуживание на государственном языке. Возможно, также на других, включая русский и английский, но на государственном языке люди должны иметь возможность получать обслуживание, когда они это просят, если они в цивилизованной манере сообщают о своем желании получить сервис на казахском языке.
Эта тема уже 4-5 лет активно обсуждается в публичном дискурсе. Работники сферы услуг должны были подготовиться к этому, быть во всеоружии. Никто не требует от них глубоких знаний государственного языка. Обычно в этой сфере все термины достаточно просты. То же меню можно легко перевести с любого языка с помощью ИИ, например, точный перевод занимает всего несколько минут. Люди, для которых казахский не является родным языком, могут без проблем выучить несколько слов, чтобы обеспечить минимальный комфорт для посетителей. Это очень чувствительная сфера. Если произошел такой инцидент, то в данном случае им нужно винить только себя. Я надеюсь, что они исправят свои ошибки и вынесут необходимые уроки. Это неизбежно", – прокомментировал политолог.
Фото: pexels.com
Нарушает ли отсутствие меню на казахском языке права потребителей
Согласно статье 10 закона "О защите прав потребителей", граждане имеют право на получение полной и достоверной информации о товарах, услугах и исполнителях. Важно, что пункт 3 статьи 25 этого закона четко указывает: информация должна предоставляться на казахском и русском языках, будь то документация, этикетки или иные способы передачи информации.
"Текст информации должен соответствовать требованиям закона "О языках в Республике Казахстан". Согласно пункту 7 статьи 25 закона, информация, предоставленная на одном языке или на иностранном языке, считается не предоставленной.
В соответствии с пунктом 1 статьи 26 закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свое наименование, место нахождения и режим работы на казахском и русском языках, соответствующих требованиям закона "О языках в Республике Казахстан", в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги)", – пояснили в комитете.
В ведомстве также отметили, что закон обязывает заведения общественного питания предоставлять посетителям меню как минимум на казахском и русском языках.
"Согласно статье 13 закона "О регулировании торговой деятельности", объекты общественного питания предоставляют посетителям меню, что является предложением (публичной офертой) на заключение договора розничной купли-продажи товаров общественного питания.
В соответствии со статьей 387 гражданского кодекса Казахстана публичный договор устанавливает обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг каждому, кто к нему обратится. Таким образом, меню в кафе или ресторане должно быть доступно на государственном и русском языках", – подчеркнули в комитете.
Фото: pexels.com
Привлекут ли к ответственности администрацию кофейни
Мы также поинтересовались, будет ли привлечена администрация кофейни к ответственности за заявления, нарушающие права потребителей.
"Государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченным органом или его территориальными подразделениями в форме внеплановой проверки в соответствии с предпринимательским кодексом и профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля в соответствии с законом. Основанием для внеплановой проверки являются обращения физических и юридических лиц по нарушениям требований