К мобильному приложению Отбасы банка возникает множество вопросов, поскольку в системе жилстройсбережений банк является единственным игроком. Практически каждый второй казахстанец имеет или когда-либо имел здесь депозит. На данный момент капитал Отбасы банка составляет 654 млрд тенге, а активы – 4,2 трлн тенге. Не удивительно, что требования к банку со стороны населения высоки.
При загрузке приложения в Google Play можно встретить множество негативных отзывов. Если старая версия была более удобной и понятной, то обновленная версия оказалась сложной в использовании, до такой степени, что даже сотрудники госбанка испытывают трудности в её освоении. При этом приложение насчитывает 2,8 млн пользователей. Редакция inbusiness.kz решила самостоятельно разобраться, что не так с этим сервисом.
Google Play буквально переполнен гневными комментариями. Многие пользователи отмечают, что приложение плохо разработано, постоянно возникают проблемы с авторизацией по биометрии и коду-паролю. Более того, приложение не отображает сумму, которую пользователь отправил на счет. В ответ на весь негатив сотрудники банка остаются спокойными, утверждая, что разрабатывается новая версия приложения Otbasy bank Lite.
Тем не менее, если открыть новую версию и изучить её содержимое, как и в предыдущем варианте, здесь больше отрицательных отзывов, чем положительных. Конечно, были единицы, которые отметили, что приложение стало работать немного лучше. Однако таких отзывов можно пересчитать по пальцам.
В отчетности – тишина
Если мобильное приложение банка "хромает" (вспоминается, что в конце лета клиенты банка не могли сделать досрочное погашение ипотеки через приложение), то, естественно, возникают вопросы: кто именно является разработчиком и сколько стоила разработка банку?
В финансовой отчетности банка за 2023 и 2024 годы не удалось найти никаких данных о закупке услуг разработчиков приложения. Обнаружены только услуги по модернизации информационной системы, комплексные работы в области информационных технологий "под ключ" и услуги по информационной поддержке сайтов.
Тем не менее, интересные детали, касающиеся приложения, "всплыли" в одном из недавних интервью, где председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова рассказала, что за последние два года банк практически не привлекает внешние ресурсы.
"Ранее, например, мы разрабатывали 50% новых функций самостоятельно, а 50% заказывали на рынке, – говорит она. – Однако сейчас, из-за необходимости быстро реагировать на ошибки и вносить изменения, мы полностью сосредоточились на собственных разработках. Это довольно сложно, и приложение все еще имеет свои недостатки. В настоящее время мы переходим на новую платформу, названную Light, при этом старая версия продолжает работать для удобства клиентов. Дизайн внутри также меняется, так как текущий интерфейс оставляет желать лучшего. Я думаю, что сейчас у нас исторический момент: с 2,7 млн пользователей мы стали очень узнаваемыми, и клиенты предъявляют высокие требования к мобильному приложению – это вполне нормально".
Самостоятельная модель
При этом Ляззат Ибрагимова напоминает, что Отбасы банк остается госбанком. И если вдруг возникает необходимость нанять несколько новых разработчиков и увеличить фонд оплаты труда, то это требует согласования и внесения в план развития. Но всем известно, что внутри системы всё очень забюрократизировано.
Например, чтобы принять на работу 20 новых разработчиков, Отбасы банку нужно согласовать вакантные позиции с нацхолдингом "Байтерек". Затем этот вопрос рассматривают еще четыре министерства. Только через несколько месяцев банк сможет получить эти дополнительные штатные единицы. К тому времени задача может стать уже неактуальной.
Далее, чтобы внедрить какую-либо функцию в мобильном приложении, Отбасы банку необходимо за год вперед объявить тендер, написать спецификацию, и если что-то банк захочет изменить, то это будет невозможно. Поэтому банк полностью перешел на модель, при которой разработчики как сотрудники банка сами сопровождают и реализуют все, что есть на портале.
Какова цена вопроса?
По словам председателя правления, мобильное приложение обошлось банку в 1 млн долларов, в то время как другие крупные банки тратят около 200 млн долларов на мобильные разработки.
Сумма, скажем так, немаленькая. Хотя, чтобы понять, много это или мало, стоит рассмотреть рынок предложений по разработке мобильных приложений для банков:
- В казахстанской IT-компании Kulenkov group сообщили, что стоимость может варьироваться от 50 млн тенге и выше в зависимости от объема работы, а срок выполнения составляет от 4 до 6 месяцев.
- Российские IT-специалисты Purrweb предлагают разработать успешное банковское приложение в 2024 году за 5,4 млн рублей (26 млн тенге).
- Американское IT-агентство Rishestsoft за разработку мобильного банкинга высокого уровня сложности для крупного банка или компании берет от 100 тыс. до 1,5 млн долларов. Это один из ведущих поставщиков услуг мобильных приложений с более чем 15-летним опытом разработки высококачественных мобильных приложений. Ряд других IT-компаний также предоставляет услуги по разработке приложений для банков, и цены у всех различаются.
Однако, учитывая затраты государственного Отбасы банка, можно предположить, что за 1 млн долларов вполне реально создать мобильное приложение, которое не вызывало бы такого количества нареканий.
Несложно подсчитать, что 1 млн долларов США эквивалентен сегодня примерно 525,82 млн тенге по текущему обменному курсу.
Дополнено:
В пятницу, 13 декабря, Отбасы банк выпустил релиз, согласно которому банк переходит на обновленное мобильное приложение Otbasy bank, которое до этого момента работало в тестовом режиме под временным названием Otbasy bank Lite. 17 декабря 2024 года клиентам банка, которые ранее скачали приложение Otbasy bank Lite, необходимо будет его обновить. В приложении появится соответствующая подсказка, говорится в сообщении.
Ранее редакция писала о том, что будет с депозитами Отбасы банка в случае отмены госпремий.
Изображение F1 Digitals с сайта Pixabay