К мобильному приложению Отбасы банка существует множество вопросов, поскольку он является единственным игроком на рынке жилстройсбережений. Практически каждый второй казахстанец имеет или когда-либо имел депозит в этом банке. На сегодняшний день капитал Отбасы банка составляет 654 млрд тенге, а активы – 4,2 трлн тенге. Неудивительно, что ожидания клиентов от банка высоки.
При загрузке приложения в Google Play можно встретить множество негативных отзывов. Если старая версия была более удобной и понятной, то обновленная версия оказалась настолько сложной в использовании, что даже сотрудники госбанка затрудняются в ее освоении. Это при том, что у приложения 2,8 млн пользователей. Редакция inbusiness.kz решила самостоятельно разобраться, что не так с этим сервисом.
Google Play переполнен гневными комментариями. Многие пользователи отмечают, что приложение плохо разработано, постоянно возникают проблемы с авторизацией по биометрии и коду-паролю. Кроме того, приложение не отображает сумму, которую пользователь отправил на счет. В ответ на критику сотрудники банка сохраняют спокойствие, сообщая о разработке новой версии приложения Otbasy bank Lite.
Тем не менее, если открыть новую версию и ознакомиться с отзывами, то можно заметить, что отрицательных комментариев здесь больше, чем положительных. Конечно, встречаются единичные мнения о том, что приложение стало работать немного лучше, но их можно пересчитать по пальцам.
В отчетности – тишина
Если мобильное приложение банка "не справляется" (помнится, в конце лета клиенты не могли сделать досрочное погашение ипотеки через приложение), то возникают вопросы: кто является разработчиком и сколько средств было потрачено на его создание?
В финансовой отчетности банка за 2023 и 2024 годы не удалось найти информации о закупке услуг разработчиков приложения. Были лишь упомянуты услуги по модернизации информационной системы, комплексные работы в области информационных технологий "под ключ" и услуги по информационной поддержке сайтов.
Тем не менее, интересные детали о приложении "всплыли" в одном из недавних интервью, где председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова сообщила, что в последние два года банк практически не использует внешние ресурсы.
"Ранее, например, мы разрабатывали 50% новых функций сами, а 50% заказывали на рынке, – говорит она. – Однако сейчас, из-за необходимости быстро реагировать на ошибки и вносить изменения, мы полностью сосредоточились на внутренних разработках. Это довольно сложно, и приложение все еще имеет свои недостатки. В данный момент мы переходим на новую платформу, названную Light, в то время как старая версия продолжает функционировать для удобства клиентов. Дизайн также меняется, так как текущий интерфейс оставляет желать лучшего. Я считаю, что сейчас у нас исторический момент: с 2,7 млн пользователей мы стали очень узнаваемыми, и клиенты предъявляют высокие требования к мобильному приложению – это вполне нормально".
Самостоятельная модель
Ляззат Ибрагимова также напоминает, что Отбасы банк остается государственным банком. Если возникает необходимость нанять новых разработчиков и увеличить фонд оплаты труда, это требует согласования и включения в план развития. Однако всем известно, что в системе все очень бюрократизировано.
Например, чтобы нанять 20 новых разработчиков, Отбасы банку необходимо согласовать вакансии с нацхолдингом "Байтерек". Затем этот вопрос рассматривают еще четыре министерства. Только через несколько месяцев банк сможет получить эти дополнительные штатные единицы, и к тому времени задача может стать неактуальной.
Кроме того, чтобы внедрить какую-либо функцию в мобильном приложении, Отбасы банку нужно за год вперед объявить тендер, составить спецификацию, и если что-то потребуется изменить, это будет невозможно. Поэтому банк полностью перешел на модель, при которой разработчики, являясь сотрудниками банка, самостоятельно сопровождают и реализуют все, что имеется на портале.
Какова цена вопроса?
По словам председателя правления, мобильное приложение обошлось банку в 1 млн долларов, в то время как другие крупные банки тратят около 200 млн долларов на мобильные разработки.
Сумма, скажем так, немаленькая. Однако, чтобы понять, много это или мало, стоит изучить рынок предложений по разработке мобильных приложений для банков:
- В казахстанской IT-компании Kulenkov group сообщили, что стоимость разработки зависит от объема работ и в среднем может варьироваться от 50 млн тенге и выше, а срок выполнения составляет до 4-6 месяцев.
- Российские IT-специалисты Purrweb предлагают разработать успешное банковское приложение в 2024 году за 5,4 млн рублей (26 млн тенге).
- Американское IT-агентство Rishestsoft за разработку мобильного банкинга высокого уровня сложности для крупного банка или компании берет от 100 тыс. до 1,5 млн долларов. Это один из ведущих поставщиков услуг мобильных приложений с более чем 15-летним опытом разработки высококачественных мобильных приложений. Ряд других IT-компаний также предоставляют услуги по разработке приложений для банков, и цены у всех разнятся.
Тем не менее, учитывая сумму, потраченную государственным Отбасы банком, можно предположить, что за 1 млн долларов вполне реально создать мобильное приложение, которое не вызывало бы такого количества нареканий.
Несложно подсчитать, что 1 млн долларов США сегодня эквивалентен примерно 525,82 млн тенге по текущему обменному курсу.
Дополнено:
В пятницу, 13 декабря, Отбасы банк выпустил релиз, в котором сообщается, что банк переходит на обновленное мобильное приложение Otbasy bank, которое до этого работало в тестовом режиме под временным названием Otbasy bank Lite. 17 декабря 2024 года клиентам банка, которые ранее скачали приложение Otbasy bank Lite, потребуется его обновить. В приложении появится соответствующее уведомление, говорится в сообщении.
Ранее редакция писала о том, что будет с депозитами Отбасы банка в случае отмены госпремий.
Изображение F1 Digitals с сайта Pixabay